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Estrategias de fidelización: Adaptarse al cliente o desaparecer
 Medio centenar de responsables de gestión de clientes y de Marketing de las principales empresas del país se reunieron en Valencia para analizar la relación con el consumidor y debatir sobre estrategias de fidelización.Se trata de un encuentro organizado por econique Iberia, en el que han participado expertos de Spanair, Vodafone, Sanitas, Eroski, Gas Natural, NH Hoteles, Ford, Volvo, Bankinter, Fagor, Pelayo Seguros y ESIC, entre otros Durante dos días los directivos han asistido a ponencias y coloquios y han participado en reuniones cara a cara con proveedores de soluciones, en las que han podido estudiar nuevas oportunidades de negocio En un contexto económico adverso como el presente, el consumidor tiende más que nunca a la “infidelidad”, por ello la fidelización es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto. Durante el Diálogo, todos los asistentes han coincido en señalar la importancia de conocer al cliente y entender sus necesidades. El desarrollo tecnológico ha generado la aparición de nuevos canales de comunicación con el consumidor, pero, paralelamente, ha cambiado su perfil. Ahora el comprador está más informado que nunca y su nivel de exigencia se ha incrementado considerablemente. Los expertos calificaron esta dualidad como un reto-oportunidad, que obliga a las compañías a reorientar sus estrategias. La fidelización ha sido otro de los temas que más interés ha despertado. En un mercado que tiende a la homogenización de productos, servicios y precios, los directivos apuestan por diferenciarse estableciendo un vínculo con el cliente. Este nexo debe ser, en su opinión, la calidad y la atención que el consumidor recibe de la marca. Asimismo, abogaron por desarrollar estrategias de fidelización innovadoras, creativas y que añadan valor en la relación con el comprador. La orientación al cliente, el marketing de redes sociales, la gestión del riesgo, las estrategias de multicanalidad o la optimización de ventas on-line han sido otras de las cuestiones que se han debatido en las ponencias y los coloquios. En las reuniones cara a cara, organizadas en base a las coincidencias de intereses entre directivos y proveedores de soluciones, los participantes han podido profundizar en temas más concretos y estudiar nuevas oportunidades de negocio. |
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