Quoi que nous fassions, nous trouverons toujours des personnes qui :
- Il essaiera de nous vendre des "recettes secrètes" pour réussir, des raccourcis pour atteindre un objectif spécifique.
- Ils proclameront la "mort" d'un canal en ligne (e-mailing, bannières, etc.), puis vous vendront ce qui "fonctionne vraiment".
- Ils vous promettent des résultats et tentent de vous convaincre qu'ils ne risquent pas d'échouer.
- En bref, ils vous diront ce que vous voulez (ou avez besoin) d'entendre avec de beaux mots ou de grands titres.
- Quel est le but de toutes ces techniques ? Gagner votre confiance le plus rapidement possible afin de vous vendre quelque chose.
Mais ces méthodes se heurtent à un problème fondamental : la confiance se mérite, elle ne peut être générée artificiellement.
La confiance est incontestablement la base de notre réputation.
Qu'est-ce qui vous pousse à acheter un livre ? Pourquoi préférez-vous une marque plutôt qu'une autre ? Pourquoi croyez-vous ce que quelqu'un vous dit ? Pourquoi choisissez-vous de lire un blog plutôt qu'un autre ?
La réputation d'une personne repose sur sa capacité à inspirer confiance.
Nous pouvons donc en déduire que la confiance sera la base de l'image de marque, d'une bonne réputation en ligne, de la fidélité à la marque. Mais...
Comment construire une bonne réputation en ligne ?
Réputation en ligne = ce que vous dites de vous + ce que les autres pensent de vous
Ce que nous disons de nous-mêmes est notre activité sur les réseaux sociaux et les blogs, tandis que ce que les autres pensent de nous sera représenté par les commentaires, le sentiment de ceux-ci, la qualité et le nombre de visites reçues sur notre blog, les followers, etc.
La perception des facteurs internes par les utilisateurs déterminera la création de la confiance. En d'autres termes, pour créer la confiance, il faut d'abord la transmettre.
Les composantes de la confiance
Si nous voulons inspirer confiance aux autres, nous devons commencer par nous-mêmes. C'est un "travail" de l'intérieur. Si nous nous sentons confiants, nous inspirons la confiance.
Les 3 C de la confiance en ligne sont : engagement + capacité + comportement.
- Engagement
La racine de tout cela réside dans le matériau dont nous sommes faits. Il sera essentiel d'avoir une bonne base pour pouvoir transmettre la confiance.
Cette base est constituée de valeurs et de qualités.
Honnêteté y la transparence doivent aller de pair. Il est essentiel de faire preuve de décence et de clarté quant à ses intentions et à ses objectifs. Comme le dit l'adage, "il ne faut pas seulement être, mais paraître être". Lorsqu'il s'agit de transmettre la confiance, il n'y a pas de seconde chance.
Il sera également essentiel de transmettre passion. Démontrer à notre public que nous croyons en ce que nous disons et, surtout, que c'est la meilleure option.
Une autre qualité qui est de la plus haute importance et pertinence dans le domaine du marketing est la empathie. Nous devons veiller à ce que tous nos contenus soient conçus en fonction des besoins de la personne qui va les recevoir. Lorsque nous communiquons, la personne qui lit notre contenu doit avoir le sentiment que chaque mot lui est adressé.
- Capacité
Notre connaissances y expérience déterminera notre réputation en ligne. Savoir de quoi l'on parle et avoir de l'expérience sont des aspects importants pour maintenir une bonne réputation en ligne. C'est la capacité que nous voulons montrer.
L'important ici est de montrer la capacité que nous avons, ni plus ni moins. Montrer que nous sommes bons dans ce que nous faisons, que nous savons de quoi nous parlons.
Si nous prétendons être de meilleurs professionnels que nous ne le sommes ou si nous traitons de sujets que nous ne maîtrisons pas vraiment, cela se verra. Nous le savons tous, "On peut attraper un menteur avant d'attraper un boiteux"..
- Comportement
Nombreux sont ceux qui mettent tous leurs efforts et commencent par là. Le problème est que si les deux autres C ne forment pas une base solide et cohérente, le résultat sera une belle image, mais dépourvue de contenu.
Parmi les comportements, on peut citer des caractéristiques telles que la cohérence, la communauté, le design, la fréquence, l'image... Mais il y en a un que l'on peut considérer comme fondamental parmi tous ces comportements : la qualité.
La qualité résume une grande partie de ce qui est mentionné dans ce billet.
Nous pourrions résumer la qualité en un principe : "Si vous n'avez rien d'intéressant à dire, n'écrivez pas".
Un article bien écrit et bien conçu sera capable de transmettre tout ce que nous avons mentionné : honnêteté, passion, empathie, connaissances, expérience...
La qualité contribuera le plus à établir la confiance et constituera donc la base d'une bonne réputation en ligne.
