Le tableau de bord marketing : qu'est-ce que c'est et comment le concevoir ?

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise, il y a des outils clés pour nous aider à prendre les bonnes décisions au bon moment. Les modèles de contrôle qui permettront d'atteindre les objectifs fixés. Le tableau de bord est l'un des outils les plus couramment utilisés, en particulier dans les domaines de la gestion.

Le fort potentiel de cet outil a entraîné, pour de nombreuses entreprises, la nécessité de disposer de tableaux de bord dans chacun de leurs départements. Dans le cas du secteur du marketing, cela n'allait pas être moins.

Lorsque nous concevons un Plan de marketingLes objectifs, avec leur analyse externe et interne correspondante, sont présentés dans une série d'objectifs qui, sur la base de stratégies et d'actions spécifiques, sont censés être atteints dans une période de temps donnée. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Pour atteindre le but, il faut disposer d'un modèle qui permette de contrôler les variables critiques et facilite la réalisation de ces objectifs. C'est là que le tableau de bord entre en jeu.

Au cours de ce billet, nous tenterons de définir ce qu'est un tableau de bord et comment concevoir un tableau de bord marketing efficace.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Le tableau de bord, connu sous le nom de tableau de bord équilibré ou BSCest un outil qui date des années 1990, plus précisément de 1992. Ce modèle a été présenté dans le magazine Harvard Business Reviewpar les auteurs Robert Kaplan et David Norton. À l'époque, l'outil était principalement axé sur la gestion d'entreprise et offrait une vision globale des performances de l'entreprise. Aujourd'hui, le modèle a été mis à jour et peut être appliqué à n'importe quel secteur d'activité, comme le secteur commercial.

Il s'agit d'un système de suivi et de contrôle de l'entreprise, composé d'un ensemble d'indicateurs clés, dont la principale fonction est de refléter les performances de l'entreprise, en guidant la prise de décision afin de garantir la réalisation des objectifs.

Les tableau de bord dans le cadre d'un plan de marketingLe modèle reflète de manière ordonnée les objectifs que nous voulons atteindre, en montrant une vision spécifique de chaque but et son évolution dans le temps. En outre, ce modèle offre la possibilité de contrôler les éventuelles situations critiques qui peuvent survenir et d'agir pour les résoudre.

Comment élaborer un tableau de bord marketing ?

Pour concevoir un carte de score marketing, ou CMMEn premier lieu, il est nécessaire de définir les différentes perspectives liées au département marketing. Dans ce cas, les principaux domaines de la CMM tourneront autour des 4 P du marketing ou du marketing mix (produit, prix, promotion et distribution).

Une fois les principales perspectives déterminées, nous commencerons à traduire les objectifs, les actions et les mesures dans le tableau de bord marketing. Pour sa conception, nous utiliserons simplement une feuille de calcul Excel. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir un modèle du tableau de bord marketing. Tableau de bord du marketing. Le MMC sera élaboré en suivant les étapes suivantes :

  1. Il établit les grands domaines d'action génériques (marketing mix). Un exemple pourrait être le domaine des produits/services.
  2. Indique les objectifs fixés dans le plan de marketing. En reprenant l'exemple ci-dessus, nous fixerons l'objectif à "augmenter les ventes de 10 %". Pour chaque objectif, vous devez décrire
    1. Stratégie à suivre. Pour l'objectif que nous nous sommes fixé, la stratégie déterminée pourrait être la "fidélisation".
    2. Actions nécessaires pour la mise en conformité. Si nous voulons atteindre cet objectif, il sera nécessaire de mener des actions telles que le lancement de promotions spéciales pour les clients qui s'inscrivent à notre bulletin d'information : "20 réductions %".
    3. Les ICP (indicateurs clés de performance) sont les paramètres qui nous aident à déterminer la performance de cette action. Dans le cas présent, l'un des indicateurs clés serait le nombre de "ventes en ligne utilisant le code promotionnel".
    4. Dans ce champ, il convient d'indiquer le délai fixé pour la réalisation de l'objectif. Pour notre exemple, la périodicité sera "mensuelle".
  3. Délégués chaque action ou ensemble d'actions dans une ou plusieurs personnes responsables du département.
  4. Indiquez un plan d'urgence pour chaque cas. Le plan d'urgence marketing n'est rien d'autre que le "plan B" à utiliser au cas où les circonstances ne se dérouleraient pas comme prévu. Il s'agit donc d'un plan prédictif nécessaire pour contrôler une situation d'urgence afin d'en minimiser l'impact négatif. Parmi les éventualités négatives qui peuvent survenir, on peut citer la baisse du chiffre d'affaires, la perte de personnel qualifié ou l'augmentation des coûts, entre autres.
  5. Ajouter un champ de texte pour d'éventuels Remarques à prendre en compte.

tableau de la carte de score marketing

Comme vous avez pu le constater, grâce à un simple tableau de bord, nous aurons sous contrôle la performance des activités menées au sein du département marketing, afin d'éviter le recours à un plan d'urgence.

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