Abierta la convocatoria del concurso Spin-off de la UMA de proyectos para la creación de empresas
Ya está abierta la convocatoria para participar en el Concurso Spin-Off de proyectos de creación de empresas por universitarios de la Universidad de Málaga. Hasta el 13 de junio pueden participar alumnos, titulados y personal docente investigador en el que es la XVII edición de un concurso que busca impulsar la actividad emprendedora de los universitarios malagueños.
Puesto en marcha por el Vicerrectorado de Coordinación Universitaria de la UMA a través del Servicio de Cooperación Empresarial y Promoción de Empleo, el concurso Spin-Off presenta dos modalidades:
1. Alumnos/Titulados: alumnos de los dos últimos años de estudios y titulados que hayan finalizado éstos en los últimos dos años (incluido postgrado y titulaciones propias), que conciban un proyecto empresarial que suponga una innovación y diversificación del tejido empresarial existente o la penetración en nuevos segmentos de mercado.
2. Personal Docente Investigador (PDI/Grupos de Investigación): cuyo proyecto empresarial se base en la explotación de resultados de investigación, tecnologías o servicios tecnológicos desarrollados en la Universidad.
El Programa Spin-Off cuenta con el patrocinio de las siguientes instituciones: Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Málaga, Confederación de Empresarios de Málaga, Unicaja, Diputación Provincial de Málaga, Ayuntamiento de Málaga a través del Instituto para la Formación y el Empleo y PROMÁLAGA, Andalucía Emprende Fundación Pública Andaluza, Fundación General de la Universidad de Málaga, Banco Santander y Cátedra de Viabilidad Empresarial.
Además, el Programa cuenta con la colaboración de la Agencia IDEA, Parque Tecnológico de Andalucía, Centro Europeo de Empresas e Innovación de Málaga (Bic-Euronova), Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga, Fundación Aselex y Acción MK.
Toda la información, bases y descargas de documentos lo puedes hacer en esta dirección: www.uma.es/spin-off
La atención al cliente, un pilar en el que queda mucho por trabajar
¿Son las empresas realmente cercanas a sus clientes? ¿Existe un buen trato de las empresas con sus clientes? Seguro que muchas veces como consumidores se han sentido no lo suficientemente atendidos por parte de las marcas. Un estudio de Aspect publicado en PuroMarketing recoge el descontento general de los consumidores a la hora de comunicarse con las empresas y las vías de escape cuando no consiguen solventar algunos de sus problemas.
La atención al cliente se presupone que debe ser uno de los pilares principales más cuidados de una empresa. Del trato con nuestros clientes, de la forma en la que nos comuniquemos con ellos y, sobre todo, del hecho de mantenernos frente a ellos no como un ente frío, hermético e inaccesible sino como una organización cercana que transmita confianza, depende en buena parte de nuestro éxito empresarial.
Según publica PuroMarketing gracias a unos datos elaborados por Aspect, recogidos en una investigación en la que han participado 2.158 participantes, un 84% de los clientes se sienten ignorados o con un trato no lo suficientemente correcto por parte de las empresas.
La siguiente pregunta en la mente del empresario debería ser por qué. Pues según arrojan los datos de la investigación, más de la mitad, en concreto un 65% de los encuestados se queja de una reincidencia en los problemas con los que se encuentran con las empresas. Según publica PuroMarketing, en muchas ocasiones podría deberse a un exceso de atención telefónica con el consiguiente traslado de un departamento a otro que merman la capacidad de paciencia y confianza del consumidor.
Por otro lado, un elevado porcentaje que casi se eleva a la mitad de los encuestados, en concreto un 45% de los mismos, declara según arrojan los datos de Aspect que no reciben una respuesta válida a su problema, un 17% se siente incomprendido.
Ante tal situación de desasosiego, los clientes optan por solicitar la atención directa de un cargo superior de la empresa, un responsable o supervisor; así lo afirma más de la mitad de los encuestados. Mientras tanto, un tercio de ellos optan por una alternativa mucho más drástica en cuanto ven que no se solucionan sus problemas solicitando la baja como cliente. Asimismo, las redes sociales no están ajenas a este proceso de queja y reclamo de los clientes.
En los últimos años la bidireccionalidad de la comunicación empresa-consumidor en las redes sociales está en constante crecimiento. Tanto es así, que según los datos extraídos del estudio publicado en el citado medio, un 9% prefiere recurrir a las redes sociales para manifestar su descontento. Una cifra que, por otro lado, se espera que sea incrementada con el paso de los años.
No obstante, si hablamos de canales para entablar la comunicación cliente-empresa, el teléfono sigue siendo el medio más utilizado seguido del chat online, el mail y otros recursos online.
Volviendo a las redes sociales, parece que aunque cada vez más son las empresas que inician su camino 2.0, los clientes prefieren que los servicios de éstas en las redes sociales se encaucen más hacia un canal de atención al cliente que como una herramienta de marketing; aunque no deja de ser cierto que ambas cosas pueden ser perfectamente coexistentes y compatibles.
En definitiva, los clientes suponen un valor primordial en las empresas siendo éstos sus principales activos. De un cuidadoso trato con ellos, depende en gran parte el éxito de las empresas. La opinión de un cliente sobre tu producto o servicio puede ir a favor o en detrimento del futuro empresarial de la corporación. Por tanto, cuidar los canales de comunicación con ellos podría ser una buena opción de revertir una mala opinión en una buena.
Fuente: PuroMarketing y Aspect
Curso de Marketing Digital para empresarias gratuito (FEMPES – Acción Mk)
El próximo lunes 25 de febrero realizaremos un curso de Marketing Digital para empresarias de Economía Social en el Edificio Negro de Málaga (Aula 7, 7ª Planta)
Modalidad: Semipresencial.
Total horas: 16 horas.
- Días formación presencial: 25 y 26 de febrero 2013, de 16.00 h. a 20.00 h.
- Días formación a distancia: 26 y 27 de febrero de 2013, de 10.00 h. a 14.00 h.
Entidad que gestiona el curso: FEMPES (organización en la que está federada AMESAL – Asociación de mujeres empresarias de sociedades laborales de Andalucía)
Solicita tu inscripción en formacion@accionmk.com
¡Os esperamos!
